Политика за поврати и замена

Последно ажурирање: 15.02.2025

НАЛА ФЕШН ДООЕЛ , со седиште на Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија, управува со веб-страницата nala.mk. Наша цел е да обезбедиме висококвалитетни производи и задоволни клиенти. Доколку не сте целосно задоволни со вашата нарачка, ви нудиме можност за поврат или замена согласно следните услови.

---

1. Услови за враќање на производи

Доколку сакате да вратите производ, мора да ги исполнувате следниве услови:

• Производот мора да биде во оригинална, неоштетена состојба (неупотребуван, без дамки, оштетувања или промени).
• Сите етикети и оригиналното пакување мора да бидат присутни.
• Враќањето мора да се изврши во рок од 14 дена од денот на приемот на нарачката.
• Производот не смее да биде носен, пере или модифициран на било каков начин.
• Купувачот треба да приложи доказ за купување (фискална сметка или потврда за нарачка).

Ако производот не ги исполнува овие услови, nala.mk го задржува правото да го одбие барањето за поврат.

---

2. Како да направите поврат?

За да вратите производ, следете ги следниве чекори:

1. Контактирајте не на info@nala.mk или 078-438-403 за да поднесете барање за враќање.
2. Наведете го бројот на нарачката, производот што сакате да го вратите и причината за враќање.
3. Ќе добиете инструкции за враќање на производот.
4. Производот испратете го назад на следната адреса:
   Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија.
5. По приемот на производот, ќе извршиме проверка и ќе ве известиме за одобрување или одбивање на повратот.

Важно: Трошоците за враќање на производот се на товар на купувачот, освен ако станува збор за грешка од наша страна (погрешен или оштетен производ).

---

3. Политика за замена

Ако сакате да го замените производот, можете да го направите тоа во рок од 14 дена од приемот на нарачката, под следниве услови:

• Производот што го враќате мора да биде во истата состојба во која сте го добиле (неупотребуван, со етикети и оригинално пакување).
• Замена е можна само за ист производ во различна големина или боја, доколку е достапен во залиха.
• Доколку сакате различен производ, ќе треба да направите нова нарачка, а за постоечката ќе добиете поврат на средствата (доколку повратот е одобрен).

Процедурата за замена е иста како кај повратот – потребно е да не контактирате и да го испратите производот назад.

---

4. Рефундација (враќање на средства)

Откако ќе го примиме и прегледаме вратениот производ, ќе ве известиме за статусот на вашата рефундација.

• Доколку повратот е одобрен, средствата ќе ви бидат вратени во рок од 5-10 работни дена преку истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето.
• Доколку е извршено плаќање при достава, рефундацијата ќе биде направена преку банкарска трансакција.
• Ако средствата не се вратени во очекуваниот период, контактирајте ја вашата банка.

---

5. Производи што НЕ подлежат на поврат или замена

Поради хигиенски и безбедносни причини, следниве производи не можат да бидат вратени или заменети:

• Долна облека, хулахопки и чорапи.
• Производи со персонализирани натписи или специјално нарачани модели.
• Производи купени на финално намалување или во категорија „распродажба“.

Ако производот при пристигнување има фабрички дефект или неправилност, молиме веднаш контактирајте не за да го решиме проблемот.

---

6. Трошоци за испорака и враќање

• Почетните трошоци за испорака не се рефундираат.
• Купувачот ги покрива трошоците за враќање, освен ако се враќа поради грешка на nala.mk.
• Доколку замената е поради грешка од наша страна (погрешен или оштетен производ), ние ги покриваме трошоците за враќање и повторна испорака.

---

7. Рок за обработка на поврат и замена

Обработката на повратот или замената може да трае 5-7 работни дена од моментот кога ќе го примиме производот.

---

8. Контакт информации

Доколку имате прашања во врска со Политиката за поврати и замена, слободно контактирајте не:

📍 Адреса: Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија
📧 Е-пошта: info@nala.mk
📞 Телефон: 078-438-403