Политика за поврати и замена

Последно ажурирање: 15.02.2025

НАЛА ФЕШН ДООЕЛ , со седиште на Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија, управува со веб-страницата nala.mk. Наша цел е да обезбедиме висококвалитетни производи и задоволни клиенти. Доколку не сте целосно задоволни со вашата нарачка, ви нудиме можност за поврат или замена согласно следните услови.

1. Услови за враќање на производи

Доколку сакате да вратите производ, мора да ги исполнувате следниве услови:

• Производот мора да биде во оригинална, неоштетена состојба (неупотребуван, без дамки, оштетувања или промени).
• Сите етикети и оригиналното пакување мора да бидат присутни.
• Враќањето мора да се изврши во рок од 14 дена од денот на приемот на нарачката.
• Производот не смее да биде носен, пере или модифициран на било каков начин.
• Купувачот треба да приложи доказ за купување (фискална сметка или потврда за нарачка).

Ако производот не ги исполнува овие услови, nala.mk го задржува правото да го одбие барањето за поврат.

2. Како да направите поврат?

За да вратите производ, следете ги следниве чекори:

1. Контактирајте не на info@nala.mk или 078-438-403 за да поднесете барање за враќање.
2. Наведете го бројот на нарачката, производот што сакате да го вратите и причината за враќање.
3. Ќе добиете инструкции за враќање на производот.
4. Производот испратете го назад на следната адреса:
   Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија.
5. По приемот на производот, ќе извршиме проверка и ќе ве известиме за одобрување или одбивање на повратот.

Важно: Трошоците за враќање на производот се на товар на купувачот, освен ако станува збор за грешка од наша страна (погрешен или оштетен производ).

3. Политика за замена

Ако сакате да го замените производот, можете да го направите тоа во рок од 14 дена од приемот на нарачката, под следниве услови:

• Производот што го враќате мора да биде во истата состојба во која сте го добиле (неупотребуван, со етикети и оригинално пакување).
• Замена е можна само за ист производ во различна големина или боја, доколку е достапен во залиха.
• Доколку сакате различен производ, ќе треба да направите нова нарачка, а за постоечката ќе добиете поврат на средствата (доколку повратот е одобрен).

Процедурата за замена е иста како кај повратот – потребно е да не контактирате и да го испратите производот назад.

4. Рефундација (враќање на средства)

Откако ќе го примиме и прегледаме вратениот производ, ќе ве известиме за статусот на вашата рефундација.

• Доколку повратот е одобрен, средствата ќе ви бидат вратени во рок од 5-10 работни дена преку истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето.
• Доколку е извршено плаќање при достава, рефундацијата ќе биде направена преку банкарска трансакција.
• Ако средствата не се вратени во очекуваниот период, контактирајте ја вашата банка.

5. Производи што НЕ подлежат на поврат или замена

Поради хигиенски и безбедносни причини, следниве производи не можат да бидат вратени или заменети:

• Долна облека, хулахопки и чорапи.
• Производи со персонализирани натписи или специјално нарачани модели.
• Производи купени на финално намалување или во категорија „распродажба“.

Ако производот при пристигнување има фабрички дефект или неправилност, молиме веднаш контактирајте не за да го решиме проблемот.

6. Трошоци за испорака и враќање

• Почетните трошоци за испорака не се рефундираат.
• Купувачот ги покрива трошоците за враќање, освен ако се враќа поради грешка на nala.mk.
• Доколку замената е поради грешка од наша страна (погрешен или оштетен производ), ние ги покриваме трошоците за враќање и повторна испорака.

7. Рок за обработка на поврат и замена

Обработката на повратот или замената може да трае 5-7 работни дена од моментот кога ќе го примиме производот.

8. Контакт информации

Доколку имате прашања во врска со Политиката за поврати и замена, слободно контактирајте не:

📍 Адреса: Маршал Тито бр.186, Гевгелија, Македонија
📧 Е-пошта: info@nala.mk
📞 Телефон: 078-438-403